[Use Case] TradOpen : un commun numérique au service de l’inclusion des usagers allophones

Le 25/11/2024

Créé par France Travail, membre de l’association TOSIT, TradOpen est une application web de traduction instantanée qui facilite l’accueil des usagers allophones des services publics. Développé initialement sous le nom TradEmploi, cet outil vise à lever les barrières linguistiques dans les interactions entre conseillers et usagers. Grâce à son reversement en open source, il est désormais disponible pour l’ensemble des acteurs publics et privés sur le GitHub de France Travail.

 

Un outil pensé pour l’accessibilité et l’innovation

TradOpen se caractérise par une approche axée sur l’inclusion et l’accessibilité. Intégrant plus de 130 langues, il permet une traduction bidirectionnelle instantanée, que ce soit par la voix ou le texte. L’objectif est de permettre des échanges fluides et inclusifs tout en réduisant la dépendance à des interprètes tiers. Accessible sur PC, tablettes et smartphones, l’outil est conçu pour s’adapter à divers cas d’usage : de l’entretien individuel à des interactions en groupe grâce à un mode multi-supports​​​.

De l’expérimentation à l’adoption nationale

D’abord testé dans 15 agences réparties sur trois régions (Île-de-France, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie), TradOpen a su démontrer son impact dès ses premières phases. En 2022, il a joué un rôle clé dans l’accueil des déplacés ukrainiens, permettant un déploiement accéléré dans plus de 1 200 sites en seulement quelques mois. Aujourd’hui, il est utilisé par environ 3 500 conseillers uniques chaque mois, avec une note moyenne de satisfaction de 4/5 sur plus de 5 000 évaluations​​​.

 

L’open source comme levier d’amélioration

Le passage de TradOpen en open source, en collaboration avec l’association TOSIT, marque une étape décisive dans son évolution. Ce choix permet de mutualiser les efforts de développement et d’intégrer des contributions structurantes. Notamment, la SNCF, également membre du TOSIT, a utilisé TradOpen comme base pour développer une solution adaptée à ses besoins internes, TradSNCF, déployée à l’échelle nationale en 2024. Les contributions de la SNCF ont apporté des améliorations significatives à l’outil.

 

Des bénéfices tangibles pour tous les acteurs

Les contributions open source enrichissent le catalogue linguistique, optimisent les performances, et facilitent l’intégration de nouveaux modules. Les évolutions apportées par la communauté profitent à tous les utilisateurs, renforçant ainsi la valeur ajoutée de TradOpen au sein du réseau pour l’emploi et au-delà​​.

 

Vers une généralisation de l’utilisation

TradOpen représente un exemple concret de l’impact positif des communs numériques dans le secteur public. Grâce à son approche collaborative et son accessibilité, il devient une ressource utile pour les organisations souhaitant intégrer des solutions inclusives et efficaces pour leurs publics allophones.

Pour plus d’informations, explorez son code source et sa documentation sur GitHub.

 

L’association TOSIT, sponsor Bronze d’Open Source Experience 2024, exposera sur le stand D31. N’hésitez pas à venir échanger avec leurs équipes et découvrir de nombreux autres cas d’utilisation réussis de l’open source dans des projets IT. Rendez-vous les 4 et 5 décembre pour Open Sourcer vos solutions IT !